Nakup in podpora
Reklamacije
Če kaj ni tako, kot bi moralo biti, nam to sporočite. Vsako reklamacijo rešimo hitro in v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
- Do 24 mesecev garancije
- Odgovor v 8 dneh
- Spletna prijava reklamacije
- 24 mesecevgarancija za serije PRO, MED in IND (HOME 12 mesecev)
- 8 dniza odgovor na reklamacijo
- Popravilo, zamenjava ali vračilov skladu z ZVPot-1
Poškodovana pošiljka ob prevzemu
Ob prevzemu paket preglejte v navzočnosti kurirja. Če ima vidne poškodbe, ga lahko zavrnete. V tem primeru nas pokličite na 041 566 618 ali pišite na asonic@ultrazvocnekopeli.si s svojimi podatki (ime, priimek, telefon) in razlogom zavrnitve. Čim prej vas bomo obvestili o nadaljnjem postopku.
Napačen izdelek ali podatki na računu
Če po odprtju paketa ugotovite, da dostavljeno blago ne ustreza naročenemu ali da podatki na računu niso pravilni, nam to sporočite najpozneje v 24 urah od prejema pošiljke – po telefonu ali e-pošti, s svojimi podatki in opisom težave.
Reklamacija zaradi neskladnosti ali okvare
Če se na kupljenem izdelku pokaže neskladnost (stvarna napaka) ali okvara, postopajte tako:
- 1Izpolnite spletni obrazec
Izpolnite zahtevek za reklamacijo spodaj – pride neposredno k nam, kopijo pa prejmete na svoj e-naslov. Uporabite lahko tudi reklamacijski zapisnik.
- 2Pošljite izdelek
Izdelek skupaj z izpolnjenim obrazcem in kopijo računa pošljite na naslov: ASONIC d.o.o. (s pripisom »za spletno trgovino«), Tržaška cesta 134, 1000 Ljubljana.
- 3Potrditev prejema
Ob prejemu reklamacije vam pošljemo potrdilo in v 8 dneh odgovorimo, ali reklamacijo sprejmemo.
- 4Rešitev
Upravičeno reklamacijo rešimo s popravilom, zamenjavo, znižanjem kupnine ali vračilom kupnine, v skladu z ZVPot-1 in garancijskimi pogoji.
Neskladnost nam sporočite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili. Na pisne pritožbe odgovorimo v 15 dneh od prejema.
Zahtevek za reklamacijo
Izpolnite spodnje podatke in kliknite »Pošlji«. Polja, označena z zvezdico (*), so obvezna.
Nasveti za hitrejšo rešitev
- Težavo opišite čim natančneje in priložite fotografije ali kratek video.
- Shranite račun in, če je mogoče, originalno embalažo.
- Pri ultrazvočnih čistilcih navedite model in kdaj se okvara pojavi (ogrevanje, ultrazvok, časovnik).
- Pred pošiljanjem čistilec izpraznite in ga posušite.
Reklamacija ne velja za poškodbe zaradi nepravilne uporabe – na primer vklopa praznega čistilca ali uporabe vnetljivih topil ali agresivnih kislin, ki niso namenjene ultrazvočnemu čiščenju.
Potrebujete pomoč?
Pokličite nas ali nam pišite – z veseljem vam pomagamo.
